직업전망

하는 일

내근직은 고객이 직접 가져온 기기를 현장에서 바로 수리해 주며, 고장 상태가 심각한 경우 공장에 수리를 의뢰하여 다시 소비자가 찾아갈 수 있도록 도와준다. 외근직은 개인휴대단말기(PDA)를 통해 고객지원센터로부터 고객의 서비스 의뢰를 전송받고, 고객에게 전화를 걸어 방문일자를 정해 애로사항을 처리해준다. 수리가 끝나면 그 결과를 PDA를 통해 고객지원센터로 전송하고, 센터 에서는 고객에게 전화를 걸어 서비스 만족도를 확인한다. 외근직 수리원은 제품에 따라 컴퓨터· 사무기기 설치 및 수리원과 가전제품 설치 및 수리원으로 나뉜다. 먼저 컴퓨터·사무기기 설치 및 수리원은 고객의 주문에 따라 제품을 배송한 후 수동공구, 동력 공구 등을 사용하여 설치하고, 고장에 따른 수리 의뢰를 받은 경우 제품을 가동해보고 원인을 찾은 뒤에 부품을 교체하여 수리한다. 컴퓨터시스템 운영체제나 소프트웨어상의 고장은 컴퓨터 환경을 조정하거나 소프트웨어를 새로 설치하여 문제를 해결하기도 한다. 현장 수리가 어려울 경우 제품을 서비스센터나 공장으로 가져와 수리한 후 고객에게 고장원인과 사용상의 주의점을 설명하고 수리 견적을 산출해 준다. 수리업무 외에 컴퓨터하드웨어를 업그레이드해 주기도 한다. 가전제품 설치 및 수리원은 가전제품 A/S기사라고도 불리며, 가전제품을 설치해 주고, 시운전하여 작동상태를 확인시켜주며 고장인 경우 부품교체나 납땜 등을 이용하여 수리해 주는 일을 한다. 일반적으로 냉장고, 에어컨, 휴대폰 등 자신의 전문분야 제품을 중심으로 수리 업무를 한다. 그러나 한 가지 가전제품을 위주로 수리한다고 해도 전반적인 기기의 작동원리를 이해할 수 있어야 한다. 방문수리의 경우 직접 자동차를 타고 운전하면서 자신의 서비스 지역을 돌아다니며 업무를 수행하는데, 부품의 교체 여부 등에 따라 고객에게 수리비용을 청구하기도 한다. 큰 결함 으로 수리가 어려운 경우 제조사 공장으로 의뢰한다. 수리를 마친 후에는 고객에게 고장의 원인과 올바른 사용법을 설명해 준다.

근무환경

서비스센터 내에서 근무하는 경우와 현장에 직접 나가 활동하는 경우로 나뉜다. 센터 내에서 근무하는 경우 일정한 근무시간 동안 센터 내에 머물며 방문고객의 제품을 수리하 는데, 현장 파견 수리원의 경우는 고객이 있는 곳으로 출장을 다니며 다양한 작업환경에서 일을 처리해야 하므로 육체적으로 힘들 수 있다. 가전제품 수리의 경우 전력사용이 많은 여름철에는 에어컨 등 수리 물량이 많고, 계절과 수리물 량에 따라 근무시간이 유동적이다.

이 분야에서 일하기 위해서는 전기 및 전자공학에 대한 지식이 필수적이다. 교육기관으로는 특성 화고등학교와 전문대학의 전기·전자, 컴퓨터, 전산, 통신관련학과가 있으며, 훈련기관으로는 가전 회사의 사내 직업훈련원과 전기·전자 및 컴퓨터관련 직업전문학교가 있으며 민간이 운영하는 학원도 있다. 고졸 이상의 학력이면 입직이 가능하나 최근 전문대 이상 졸업자가 많이 증가하고 있는 추세이다.

■ 관련 학과: 특성화고등학교, 전문대학 및 대학의 전기·전자과, 컴퓨터과, 전산과, 통신관련학과 등

■ 관련 자격: 전자기사/산업기사/기능사, 전기기사/산업기사/기능사, 전자계산기기사/기능사, 전자계산기제어산업기사(이상 한국산업인력공단), PC정비사1급/2급(한국정보통신자격협회), PC Master(한국정보평가협회)

적성 및 흥미

고장 원인을 찾아내기 위해 꼼꼼한 성격과 분석적 사고가 요구되며, 맡은 일은 끝까지 수행하는 책임감과 성실함이 필요하다. 주로 고객과 직접 대면하여 일하기 때문에 친절 하고 외향적인 성격을 가진 사람에게 유리하다. 전기·전자, 통신 분야에 흥미가 있어야 하며, 실수 없이 작업할 수 있는 꼼꼼함이 필요하다.전자제품에 사용되는 복잡한 구성부품을 검사해야 하기 때문에 시력이 좋아야 하며, 색상을 구별할 수 있어야 한다. 고객을 직접 상대하기 때문에 뛰어난 의사소통능력 및 단정한 외모가 요구된다.

경력 개발

컴퓨터 및 사무기기 제조·판매 회사나 서비스센터(A/S), 전문수리업체, 중고사무 기기 수입업체, 재활용품센터에서 근무하게 된다. 자격 취득 유무보다 제품 수리에 대한 실무를 우선으로 판단하여 채용한다. 수리 경험이 있고, 전기 및 전자장비에 대한 충분한 지식을 갖춘 사람이 취업에 유리하다. 특성화고등학교나 대학에 전기·전자, 컴퓨터, 전산 관련 학과가 있으나 이론 교육이나 자격증 취득을 지향하기 때문에 가전회사의 직업훈련원이나 직업전문학교에서 전기·전자 및 컴퓨터 교육 등 실무훈련을 받고 취업한다. 취업 후 사내에서 제공하는 직무훈련을 받고 수리기사로 양성되며, 일하면서도 해마다 출시되는 신제품에 대한 기술 교육을 정기적으로 받아야 한다. 경력이나 근무 연한이 오래되면 그 계통의 관리자로 승진할 수 있으며, 일반적으로 소규모 기업체 에서 근무한 후 규모가 큰 업체로 옮기는 경우가 많다. 기술과 경험이 쌓이면 개인 수리업체를 창업할 수도 있다.

종사현황

일자리 전망

향후 10년간 전기 및 전자기기 설치수리원의 고용은 현 상태를 유지할 것으로 전망된다. 「2016~2026 중장기 인력수급전망」(한국고용정보원, 2017)에 따르면, 전기 및 전자기기설치 및 수리원(PC및 사무기기설치 및 수리원, 가전제품 설치 및 수리원)은 2016년 약 131천 명에서 2026년 약 142천 명으로 향후 10년간 약 4천 명(연평균 0.8%) 정도 증가할 것으로 전망된다.

통계청의 「전국사업체조사」 자료에 의하면 2016년 기준 전기전자, 통신 및 정밀기기 수리업 관련 사업체는 9,040개소로 2012년 10,104개소 비해 약 10.5% 감소하였고, 관련 산업의 종사자는 2012년 26,548명에서 2016년 26,564명으로 미미하게 증가한 것으로 나타났다.

최근 기업들이 컴퓨터, 가전제품 등에 대한 고객만족을 위해 제품 고장이 적은 제품 생산에 기술 력을 집중하고 있다. 이러한 제품의 성능 개선은 A/S 건수를 감소시켜 컴퓨터 설치 및 수리원의 수요에 부정적 영향을 줄 것으로 보인다. 또한, 대부분 사람들이 컴퓨터 환경에 친숙해짐에 따라 단순한 고장은 고객 스스로 수리하는 경우가 빈번하게 발생하여, 컴퓨터 설치 및 수리원에 대한 수요는 과거에 비해 감소되고 있다. 특히 콜센터 등을 통한 원격수리가 확대됨에 따라 간단한 수리는 원격으로 해결되고 있어 이들의 고용 창출에 부정적인 영향을 줄 것으로 보인다. 한편, 사물인터넷과 디지털 기술의 플랫폼으로 업계에서는 가전제품에 주목하고 있으므로 전기 및 전자기기설치수리원의 인력 수요에 기여할 것이고, 주 52시간제 근무의 확산은 교대 근무에 따른 인력 수요에 긍정적으로 작용할 것이다.

관련 직업

전기 및 전자설비조작원, 전공

분류 코드

한국고용직업분류(KECO) : 8321 8322 8329 8411 8412 8419

관련 정보처

삼성전자서비스 1588-3366 www.samsungsvc.co.kr

LG전자서비스 (02)3777-1114 www.lgservice.co.kr

대우전자서비스 1588-1588 www.daewoo-elecsvc.com