직업전망

하는 일

경기장, 유희장, 유원지, 전망대 등과 운동설비를 갖춘 장소 등에서 편의와 안전유지 업무를 수행한다. 고객의 질서를 위하여 줄을 서도록 유도하고, 고객의 물품을 일시 보관한다. 휴게실, 화장실, 공중전화 등의 위치를 알려주며 고객이 이용하기 위한 유희시설이나 운동시설 등의 순서를 정하고 순서를 기다리도록 권한다. 승차기구를 이용하는 고객의 안전을 위하여 안전벨트나 빗장을 채워준다. 안내 소책자를 배부하고 설명한다. 오락이나 게임의 방법, 규칙 등에 대하여 개략적인 설명을 한다. 오락설비, 운동장비, 비품 등을 관리하고 간단한 수리를 하기도 한다. 고객의 이용접수를 받고 인원을 확인하며 이용장소를 배정한다. 점수기록 시스템을 조작하며 이용요금을 계산하여 수납한다. 동전으로 운영되는 놀이시설을 위해서 동전으로 환전해준다. 안내방송을 접수하여 장내아나운서가 안내방송을 할 수 있도록 알려준다. 분실물이나 습득물을 접수한다. 고객 불편사항을 접수하고 접수사항 기록을 유지하며 시정조치하기 위하여 해당 부서에 통보한다. 오락장비나 운동용품을 대여하는 오락장비대여원의 일을 하기도 한다.

업무 환경

보통 놀이공원에 채용되며 담당 업무에 따라 업무 환경이 다르다. 보통 정규직으로 채용되는 경우에는 담당 업무가 기획, 개발, 관리 등으로 사무실 내에서 근무하고, 현장 업무는 본인의 지원 분야와 적성, 공석에 따라 배치되며 주로 야외에서 근무한다. 지역에 따라서 놀이시설이 다소 외진 곳에 위치해 있는 경우가 있는데, 이러한 경우에는 기숙사를 제공하기 때문에 기술사에 체류하며 숙식을 해결하기도 한다. 보통 하루 5~8시간 정도 근무를 하지만 주말이나 봄·가을의 성수기에는 야근을 하는 경우도 많다. 단순 작업의 반복과 수많은 고객을 응대해야 하기 때문에 성실함과 인내심이 요구된다.

일반적으로 기획, 개발, 관리 등의 분야는 정규직원으로 채용되며, 놀이공원의 현장업무는 아르바이트 직원이 담당한다. 현장업무의 경우 본인의 지원분야와 적성, 공석 등을 고려하여 놀이공원 내의 안내, 티켓판매, 식음료, 청소 및 어트랙션 운영(놀이기구 조작), 동물사육, 파킹 등의 업무가 주어진다. 놀이기구 조작분야의 경우도 간단한 버튼조작으로 수행할 수 있는 업무가 대부분이기 때문에 단기간의 교육으로 활동한다. 1~3일 정도의 기간 동안 인사법, 손님응대법 등의 서비스교육과 안전교육 등을 받은 후 현장업무를 시작할 수 있다. 아르바이트의 경우 대부분 고졸 이상의 학력으로 20대 중반 이내의 연령자로 채용을 제한하는 경우가 많다. 상시계약직, 주말직, 시간제 등 다양하게 구분하여 채용하고 있으며, 성실하고 근면하게 일한 아르바이트 경력자의 경우 인턴직이나 정규직이 될 수 있는 기회가 주어지기도 한다. 정규직원은 대부분 공개채용으로 이루어지며, 아르바이트 직원의 경우 상시채용을 한다.

적성 및 흥미

서비스직의 특성상 타인에 대한 배려와 봉사정신이 요구된다. 친절하고 상냥한 태도는 물론이고 항상 밝은 미소와 인사성을 갖추어야 한다. 동료들과 함께 생활하기 때문에 동료들과 잘 지낼 수 있는 대인관계능력도 필요하다. 수많은 고객들을 상대로 놀이기구 및 놀이코스에 대한 반복적인 설명과 놀이기구의 반복 조작으로 인한 스트레스 감내성도 필요하다. 장시간 서서 근무하므로 체력과 인내심이 필요하다.

경력 개발

사무직 정규채용의 경우 채용업체의 승진체계에 따라 승진하며, 현장직으로는 대부분 주말직, 시간제 등과 같은 계약직으로 채용되는데 성실하고 근면하게 장기적으로 일한 사람들의 경우에는 인턴직이나 정규직이 될 수 있는 기회가 주어지기도 한다.

일자리 전망

향후 10년간 오락시설서비스원의 취업자 수는 현 상태를 유지할 것으로 전망된다. 「2019-2029 중장기 인력수급전망」(한국고용정보원, 2020)에 따르면, 오락시설서비스원은 2019년 약 125천 명에서 2029년 약 125천 명으로 향후 10년간 0천 명(연평균 -0.0%) 정도 감소할 것으로 전망된다. 통계청 「전국사업체조사」를 보면 사업체 수는 2016년 6만 865개에서 2018년 6만 5,596개로 다소 늘었고 종사자 수도 2016년 15만 1,513명에서 16만 5,938명으로 늘었다.

생활수준의 향상, 레저문화의 확산 등으로 놀이시설을 찾고자 하는 욕구 상승은 놀이시설의 증가, 오락시설서비스원의 고용 증가에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 하지만 통계청 사회조사 결과를 보면 놀이공원 평균 이용횟수는 지난 10년간 큰 차이가 없는 것으로 나타났다.(2009년 평균 2.0회, 2019년 평균 2.1회 이용) 놀이공원 주 이용 고객이 어린이, 청소년들인데 저출산 인구고령화 지속은 장기적으로 놀이시설 이용고객의 감소를 야기하며 결국 오락시설서비스원의 고용 감소로 이어질 수 있다. 또한 놀이시설에서는 인건비를 절감하기 위한 기업경영 전략으로 놀이시설 종사원의 수를 줄이기 위해 자동화 기계 등을 도입하고 있어 고용유발이 쉽게 일어나지 않을 것이다. 또한 놀이시설 종사원에 대한 열악한 근무조건과 낮은 임금 때문에 이 직업에 종사하려는 사람들의 수가 현재보다 크게 늘어나기 어려울 것으로 보인다.

관련 직업

카지노 딜러, 골프장캐디

분류 코드

한국고용직업분류(KECO) : 5240

한국표준직업분류(KSCO) : 4323

관련 정보처

애버랜드 (031)320-5000 www.everland.com

롯데월드 1661-2000 adventure.lotteworld.com