직업전망

하는 일

출납창구사무원은 일반은행, 저축은행, 신협, 우체국 등에서 고객을 대상으로 예금 및 출금 업무, 예금의 신규 및 해약, 공과금 수납 업무 등의 금융서비스를 수행한다. 금융관련 사무원은 금융기관에서 기업이나 일반 고객을 대상으로 금융 거래와 관련된 사무 업무를 수행한다. 금융정책을 수립하거나 여수신업무 등과 관련한 각종 규정과 금융약관의 제정 및 해석, 금융상품 개발, 자금조달, 리스크관리, 여신심사 및 사후관리 등의 업무에 종사한다. 보험사무원은 보험회사에서 자동차, 화재, 질병, 상해, 생명, 책임, 재산, 선박, 항공 및 기타 각종 보험 거래에 수반되는 사무 업무를 수행하거나 건강보험심사평가원, 대형 병원 등에서 보험심사 관련 업무를 담당한다. 특히 보험심사 관련 업무를 수행하는 사람은 진료와 관련하여 요청된 보험 신청 내용을 심사하거나, 대형 병원에서 건강보험심사평가원에 제출할 보험 관련 서류를 검토하는 일을 한다. 즉 이들은 화재, 질병, 상해, 생명, 재산 및 기타 각종 보험 거래에 수반되는 제반 사무 업무를 수행한다. 신용추심원은 각종 은행, 종금사, 카드사 등 금융기관에서 추심(채무자가 빚을 갚지 않을 경우 받아내는 일)과 관련한 업무를 담당한다.

근무환경

금융 및 보험관련사무원은 대부분의 시간을 영업점, 점포를 비롯해 사무실에서 보낸다. 업무수행을 위해 매일 컴퓨터를 사용하며, 장시간 앉은 자세로 자료를 세밀하게 검토해야 하므로 어깨 결림, 목 디스크나 눈의 피로, 두통 등에 시달리는 경우가 있다. 금융권 점포의 영업 시간은 일정한 편이나 정산시기인 월말이나 연말에 야근을 하는 경우도 많으며 영업실적과 관련한 스트레스가 있을 수 있다.

금융 및 보험관련사무원이 되기 위해서는 상업계 고등학교나 대학의 상경계열 학과를 졸업하는 것이 유리하다. 상업계 고등학교에서는 상업부기, 은행부기, 상업연습, 상업법규, 경영학 등의 관련 교육을 받을 수 있다. 대학에서는 상경계열 학과나 법학 전공을 하면 채용과 업무수행에 유리한 편이다. 일반적으로 입사 후 회사 자체적으로 실시하는 직무교육을 받고, 실무부서에 배치되어 6개월~1년 정도의 수습기간을 거치게 된다. 출납창구사무원의 경우 금융기관에 따라 별도의 직군 으로 채용 및 배치하는 곳도 있다.

■ 관련 학과: 상업계 고등학교, 경영학과, 경제학과, 세무·회계학과, 간호학과, 금융·보험학과, 물리치료학과, 보건관리학과, 보건행정학과, 수학과, 통계학과 등

■ 관련 자격: 은행텔러, 자산관리사(이상 한국금융연수원), 종합자산관리사(생명보험협회)

적성 및 흥미

금융 및 보험관련사무원은 고객을 상대하는 일이 많기 때문에 대인관계가 원만 하고 예의바른 사람에게 적합하다. 또한 현금의 수납 및 지급과 관련하여 산출계산을 정확히 할 수 있는 수리능력, 정확성, 성실성이 필요하며 금전 및 관련 서류를 다루기 때문에 신뢰감을 줄 수 있어야 하고, 정직함과 책임감도 요구된다.

경력 개발

은행, 저축은행, 신협, 여신전문금융회사, 신용카드사, 보험회사, 증권회사, 선물회사, 자산운용사, 종금사 등으로 진출하며 예전에는 주로 대규모 공개채용형식이었으나 최근에는 업무 별로 결원이 발생하면 수시로 채용하기도 한다. 출납창구사무원의 경우 은행텔러 혹은 창구텔러 등으로 고용되어 계약직으로 근무하는 경우도 많다. 대졸사원 공채는 서류, 인성적성검사(또는 필기), 면접 등의 과정을 거쳐 이루어진다. 인터넷을 통해 미리 원서를 접수해 놓고 결원이 생기면 인력을 채용하는 상시 채용제도(또는 인력풀제도)를 시행하는 곳도 있다. 공채를 통해 입사하면 보통 ‘사원→계장→대리→과장→차장→부장(지점장)’의 순으로 진급한다. 과거에는 순환보직을 맡아 여러 업무를 수행하였지만, 최근에는 신입사원 때부터 본인이 원하는 영역으로 배치하여 전문가를 양성하는 체계를 갖춘 기관이 늘고 있다. 다만, 인원과 보직이 한정되어 일반기업에 비해 승진에 오랜 시간이 소요되는 편이며, 승진을 위해 시험을 치러야 하는 회사도 있다.

종사현황

일자리 전망

향후 10년간 금융 및 보험관련사무원의 취업자 수는 현 상태를 유지할 것으로 전망된다. 「2016~2026 중장기 인력수급전망」(한국고용정보원, 2017)에 따르면, 금융 및 보험관련사무종사 자는 2016년 약 327.3천 명에서 2026년 약 343.0천 명으로 향후 10년간 15.7천 명(연평균 0.5%) 정도 증가할 것으로 전망된다. 「전국사업체조사」 자료에 의하면 금융업, 보험업 전체 종사자는 7만 명~7만2천 명 내외수준을 유지 하고 있다.

하지만 금융권마다 다소 고용전망은 상이할 것으로 전망되는데, 아래의 표[금융회사 현황I]에서 처럼 일반은행, 증권회사, 보험회사 등은 최근 점포 수, 또는 임직원 수가 감소추세에 있음을 알 수 있다. 고객들의 모바일과 온라인을 통한 금융서비스 이용증가, 인공지능 시스템 적극 도입을 통한 비용절감 및 고객의 다양한 니즈충족 등은 금융권의 영업점포 축소와 인력감축을 가져오고 있으며 향후에도 창구상담직원을 비롯해 금융 및 보험관련 사무원 전체의 고용에 부정적 요인 으로 작용할 전망이다. 시중은행들도 최근 기존의 영업점을 통한 대면채널이 아닌 핀테크에 기반한 모바일앱을 통해 상품가입, 대출, 송금, 환전 등 다양한 서비스를 이용할 수 있도록 하여 향후 영업점에 기반한 사무원의 일자리에는 직접적 영향이 있을 것으로 보인다. 또한 시중 은행의 경우 기존 영업점과 차별화된 서비스를 제공하여 이익을 창출하기 위해 영업점 통합, 지역 내 영업점 간의 유기적 협업, 은행, 증권, 보험 서비스를 한곳에서 모두 이용할 수 있는 복합점포 운영 등의 전략을 펴는 곳도 있으며 관공서, 외국인근로자 특화지역, 환전 등 특성 고객 이나 서비스에 집중하고 영업시간을 유연하게 운영하는 탄력점포를 늘이기도 한다. 또한 전통적인 금융권이 아닌 업체에서의 모바일플랫폼을 바탕으로 금융서비스업으로의 진출이 보다 활발해질 것으로 보이고 인터넷전문은행 사업자도 증가할 수 있어 향후에는 금융권 이외에서 종사하는 금융 사무원도 늘어날 수 있을 것이다. 보험업계, 증권업계에서도 점포 및 직원의 감소추세가 지속될 전망이며, 다수의 인력을 통한 영업과 수익창출보다는 빅데이터, 인공지능(AI) 등을 통해 상품설계 및 분석, 상품권유 및 판매 등을 하고 수익을 창출하고자 하는 움직임이 늘어날 전망이어서 관련 사무원의 일자리에는 부정적 영향을 미칠 것으로 예상된다. 이처럼 은행, 증권, 보험 등 전통적인 금융회사의 점포 수는 감소하는 반면, 자산운용사, 신기술 금융사 등 새로운 금융서비스 관련 점포 수와 관련 종사자는 증가하고 있는 추세에 있으며 이들 신생업체 가운데는 기존 금융권 종사자들이 이·전직하여 근무하는 경우도 상당수일 것으로 보인다. 새로운 금융서비스의 이용이 증가하고 여러 상품의 판매가 이뤄지는 복합점포의 등장 등 서비스 환경의 변화는 향후 금융권에서 고객의 유형과 니즈를 명확히 파악하고 차별화된 서비스와 상담을 제공할 수 있는 전문인력을 보유하는가가 중요한 경쟁력으로 좌우될 수도 있으며, 특히 고령인구의 증가와 함께 이들을 주요 고객으로 유치하기 위한 전략과 상담역량, 고객관리역량 등이 금융 및 보험관련사무원에게 중요하게 요구될 전망이다.

관련 직업

증권사무원, 은행사무원, 캐피털사무원, 출납창구사무원, 금융상품개발자, 리스크매니저, 기타 금융 사무원

분류 코드

한국고용직업분류(KECO) : 0321 0322 0323 0324 0325 0329

관련 정보처

금융감독원 (02)3145-5114 www.fss.or.kr

보험개발원 (02)368-4000 www.kidi.or.kr

보험연수원 1588-3055 www.in.or.kr

한국금융연수원 (02)3700-1500 www.kbi.or.kr

한국금융연구원 (02)3705-6300 www.kif.re.kr