1. 회사 소개 부탁드려요
여성 속옷 제조 및 도/소매 전문 중소기업으로 속옷 뿐만 아니라 비키니, 비치웨어와 같은 바캉스룩, 속옷 세제와 같은 친환경 웰빙 제품도 판매하고 있습니다.
위 제품들은 ‘도로시와’, ‘도로시비치’, ‘두와시’라는 브랜드를 통해 판매되고 있습니다.
차후에는 더 많은 니즈를 반영한 브랜드를 런칭할 계획 중에 있습니다. 2. 엠엠엠디의 경영철학과 비전이 궁금해요
최근 법인 상호가 ㈜제이엘아시아에서 (주)엠엠엠디로 변경되었는데요,
엠엠엠디(MMMD)는 More Meaningful, More Delightful ‘더욱 의미있게, 좀 더 즐겁게’라는 뜻입니다.
이는 저희가 다양한 사람들과 다양한 제품들의 연관성을 찾아내고, 새로운 아이데이션을 통해 라이프스타일에 즐거움을 우선으로 할 수 있는 제품과 문화를 만들어 가는 것에 초점을 두고 있습니다.
현재를 살아가고 있는 모두가 일상 속에서 겪는 경험들이 전부 즐거울 수는 없더라도, 엠엠엠디와 함께여서 더 의미있고 즐거운 경험이 많아질 수 있도록 삶의 방향을 이끄는 것이 목표입니다!
비전은 3가지 코어 밸류를 기본으로 합니다.
trustworthy
고객, 직원, 회사와의 신뢰를 최우선적인 가치로 두는 것
explore
더 나은 삶에 대한 연구를 꾸준히 실행하도록 하기
delight
사업 운영 방향을 고객과 직원에게 즐거움을 줄 수 있도록 하는 것입니다! 3. 근무환경이나 복리후생 제도가 궁금합니다.
선택적 근로제를 시행해서 코어타임 즉, 의무근무시간(11시 ~ 16시)만 지키면 6시부터 22시 사이의 근무는 자유롭게 가능합니다.
특히 CS팀은 감정 노동자로 분류되어 소정근로시간에 포함되는 유급 휴게시간 20분이 부여됩니다.
휴게공간은 건물 내 각 층마다 차이가 있지만 탕비실, 수면실이 제공되며 민간 건강검진 업체 협약이 되어있어 무상으로 검진 프로그램을 지원하고 있습니다!
다른 기업과 마찬가지로 연차, 병가, 경조금 지급이 이뤄지고 분기별로 1인당 활동비 9만원이 지급됩니다. 4. 엠엠엠디의 강점과 약점은 무엇이라고 생각하시나요?
저희는 현재 출시된 제품뿐만 아니라 라이프스타일 전반에 걸친 제품들의 다양한 샘플을 만들어 보고, 정직함과 꾸준함을 주력으로 하기 때문에 문어발 확장을 한 후 빨리 사라져버리는 타 이커머스 기업들과 다른 차별성과 전문성을 가져가려 노력하고 있다는 점이 강점입니다.
또 다른 강점은 고객과 직원을 우선으로 하는 사람중심 정책을 고수하기 때문에 대화를 통해 문제를 찾고 해결해 나가는 기업이라는 점을 꼽을 수 있습니다.
차별성과 전문성을 가져가려 하다 보니, 회사의 매출 신장 속도가 '타 MC 기업보다는 느리다'라는 것이 약점이 될 수 있을 거라고 생각합니다. 5. 속옷제작과 판매 외에도 사업을 확장할 계획이 있으신가요?
앞서 말씀드렸듯이 현재 사업과는 완전히 판로가 다른 라이프스타일 브랜드도 런칭할 계획을 가지고 있습니다. 6. 최근 제시를 모델로 발탁하셨는데 섭외하게 된 계기가 무엇인가요?
제시의 솔직한 모습에 끌리게 되었고, 긍정적인 에너지를 내뿜어 모두에게 즐거움을 주는 모습이 현재 우리 회사가 추구하는 비전과 일치한다고 생각했습니다.
또한 마케팅 측면에서 봤을 때, 도로시와 기존 구매 연령층인 20대 뿐만 아니라 30,40대에게도 어필하기 위해 모델로 발탁했습니다.
제시 광고 덕분에 30,40대 연령층의 주문량이 기존에 비해 많이 늘어났습니다. 7. 오프라인 매장을 본 적이 없는 것 같은데요, 추후 오프라인 매장을 개설하실 계획이 있으신가요?
오프라인 매장은 2022년 하반기에서 2023년 상반기 오픈 예정으로 준비하고 있습니다.
오프라인 매장은 판매 및 매출 증대 목적이 1순위가 아니라 도로시와라는 브랜드를 고객님들이 직접 보고 경험하실 수 있게 체험형 매장 형식으로 만들어 고객님들께 선보일 예정입니다. 8. 온라인으로 판매하면서 배송이나 반품 문제가 있을 것 같은데, 관련된 컴플레인 응대 원칙이 있으신가요?
고객 불만 처리 규정 / CS 처리 규정 등 기본적인 고객 응대부터 교환/반품/배송/상품 소개에 이르기까지 다양한 유형에 대한 원칙과 매뉴얼이 제작되어 있습니다.
내규에 따라 컴플레인 처리가 진행되며, 최대한 고객의 불편이 길어지지 않도록 친절한 상담과 빠른 처리를 가장 기본적인 원칙으로 삼고 있습니다.
배송의 경우 입고 지연, 택배사 파업에 따른 지역별 지연 등 다양한 상황이 있을 수 있고, 어떤 문제가 발생하든 고객이 겪을 수 있는 불편을 최대한 방지하고자 상황별 알림(SMS/알림톡 등)을 전달하고 택배사 고객센터 및 집배점과도 긴밀한 소통을 통해 사후처리를 진행중 입니다.
반품의 경우 통상적인 쇼핑몰 교환/반품 기준일인 7일을 넘어 30일 이내 불편건들은 A/S 및 교환/반품 처리를 융통성있게 진행하고 있습니다! 9. 코로나 시국에 속옷 판매가 늘었는지 궁금한데요, 요즘 많이 판매되는 제품은 무엇인가요?
코로나 시국에도 불구하고 상품별 차이는 있지만 매출은 잘 유지되고 있고, 오히려 일부 제품은 판매량이 늘었습니다.
특히 R&D를 통해 노와이어이지만 와이어 역할을 할 수 있는 3분할 몰드를 적용한 ‘풀샷브라'를 기획/출시하였고, 앞서 말씀드린 제시와의 광고 계약을 통해 큰 효과를 보고 있습니다. 10. 채용 절차에 대해 설명 부탁드려요
채용은 직무 및 신입/경력에 따라 절차에 차이를 두고 있습니다.
서류 전형 – 면접 전형 – 실무(교육) 전형 – 채용의 절차를 밟으며 경력직의 경우 레퍼런스 조회가 채용 전 추가됩니다.
직무에 따라서는 면접 전 이메일을 통한 서면 평가를 진행하기도 합니다. 11. 채용하는 주요 직무들이 궁금합니다
현재 ㈜엠엠엠디는 마케팅/물류/디자인/CX 분야의 채용을 진행하고 있습니다.
마케팅 분야에서는 적합한 광고 콘텐츠를 기획하고 제작하는 콘텐츠 마케터와 마케팅 데이터를 관리하고 분석하여 전략을 수립하는 퍼포먼스 마케터를 채용하고 있습니다.
물류 분야에서는 상품의 입/출고 및 배송 업무를 수행할 인재를 채용하고 있습니다.
디자인 분야에서는 영상 콘텐츠를 기획하고 촬영 및 편집을 하는 영상디자이너와 웹 페이지 콘텐츠 작업을 진행할 웹디자이너를 채용하고 있습니다.
CX 분야에서는 고객 응대 및 서비스 전반의 기반이 되어 주는 VOC를 수집하고 분석할 CS사원과 상품별 유지수량을 분석하여 고객의 구매가 원활할 수 있도록 분배하는 재고관리 사원을 채용하고 있습니다. 12. 인재상과 신입사원에게 요구되는 핵심역량은 무엇인가요?
규모에 따라 기업별 인재상은 달라지겠으나, 이커머스 업계에서 급성장중인 기업이기에 더더욱 스스로에 대한 확신과 책임감이 강한 인재를 찾고 있습니다.
함께 근무하는 모든 이들과의 소통 및 공감능력과 함께, 지원 직무에 대한 이해도를 갖추고 본인이 해당 직무에서 보여줄 수 있는 주요 역량에 대해 확고한 생각을 갖고 계신분들을 채용하고자 하며, 입사 이후 주어지는 업무를 지금까지 해왔던 방향보다 더 나은 방향으로 발전시켜 나가고자 하는 마인드를 중요하게 생각합니다. 13. 마지막으로, 엠엠엠디에 관심있는 청년구직자들에게 전하고 싶은 말이 있다면 알려주세요!
기업에서 원하는 인재상은 동종업계 내에서도 모두 다를 것입니다.
저희는 본인의 업무와 행동에 책임감을 갖고 계신 분을 모시고자 하며, 스스로의 성장 가능성을 믿는 분과 함께 하고자 합니다.
저희와 함께 하고자 하신다면, 본인이 왜 이 회사에 필요한 인재인지, 왜 이 직무에 지원하였는지, 앞으로 함께하면서 이루고자 하는 바가 무엇인지를 채용과정에서 꼭 전달해주시기 바랍니다.
구직 활동을 진행 중인, 앞으로 구직활동을 진행할 모든 청년들에게 더욱 매력적인 기업이 될 수 있도록 저희도 부단한 노력을 아끼지 않겠습니다. 감사합니다!
동 탐방기는 청년친화강소기업 서포터즈가 기업 방문 후 작성한 내용입니다.
수정사항이 있을시 2020yfsg@keis.or.kr 로 문의 부탁드립니다.
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