회사의 주력 분야 등 간단한 회사 소개를 해주세요.
2008년 11월 20일에 설립되어 올해로 11년이 된 회사입니다. 정확한 법인명은 ㈜엔에이치엔여행박사입니다. 회사는 서울 용산구에 위치해 있으며 outbound 해외여행상품을 온라인에서 직접 판매하는 직판 여행사입니다. 저희가 직판 여행사라면 대리점이 있는 시스템을 가진 하나투어가 대표적인 간판 여행사라고 볼 수 있겠죠.
저희 회사의 부서는 서울영업본부, 영남영업본부, 경영지원본부, 사업지원본부로 나누어져 운영되고 있습니다. 서울영업본부는 주력사업을 핸들링하고 있는 본부로서 상품개발, 상품세팅, 손님상담 등의 업무를 맡습니다. 영남영업본부는 부산-대구-전주-대전지사로 나누어 운영되고 경영지원본부는 다른 회사와 마찬가지로 인사, 재무, 법무 등의 회사의 경영을 지원해주는 업무를 합니다. 마지막으로 사업지원부의 IT팀과 미디어팀으로 나뉘며 IT팀에서는 개발, 기획 등의 일을 하고 미디어팀은 기업의 홍보와 광고를 책임집니다. CS기획과 패키지 지원을 맡는 고객센터 또한 두고 있습니다.
여행사를 끼지 않고 자유여행을 선호하는 사람들이 많아지면서 여행사를 찾는 고객들이 이전보다 줄어들었긴 하지만 개인적인 견해로는 여행사업이 하향산업이라기보다는 성장산업이라고 보고 있습니다. 과거에는 자유여행상품 위주로 고객을 유치하며 포지셔닝했었지만 현재는 자체 채널 운영과 홈쇼핑에서 패키지여행 상품을 판매하는 것에 주력중입니다.
'고객들이 여행사를 찾는 이유가 뭘까?' 라고 생각해보면 단순합니다. 개인적으로 해외여행을 갔을 때보다 여행사를 끼고가면 관광객 입장에서 신뢰할 수 있는 곳이 생기기 때문입니다. 따라서 저희가 현재 밀고 나가는 캐치프래이즈는 '신뢰와 믿음을 줄 수 있는 여행사', '믿고 떠나는 여행'입니다. 회사의 장기적인 목표나 경영 철학은 무엇인가요?
단순 패키지 여행상품이 아닌 상품다변화 사업에 주력하고 있습니다. 예를 들어 마라톤 혹은 유명셀럽과 함께하는 여행이라는 테마를 접목하여 '테마가 있는 여행'을 개발한다든지 '특정 타겟'을 정해 효도 여행 상품과 같은 상품의 개발에 힘쓰는 중입니다.
참고로 여행박사에만 있는 투어로는 '프리미엄 전용차량 투어', '휠체어여행-휠링투어', '지역별일일투어', '게릴라라이브쇼핑'이 있어 다른 여행사와 다르게 차별성을 두고 있습니다.
'오늘도 고객님의 행복한 여행을 위해 300명의 여행박사들이 함께 고민합니다'라는 브랜드 메시지 아래에서 신뢰할 수 있는 여행사가 되겠다는 것이 저희만의 경영 철학입니다. 타사와 비교했을 때 귀사의 장점은 무엇인가요?
조직문화 및 분위기가 자율적이라는 점입니다. 결재라인이 매우 심플하여 여행상품을 개발하는데 있어서 자율적이며, 업무에 대한 책임을 직원들 각자가 지는 편이기 때문에 상하관계가 타사보다 수평적인 사내문화를 가지고 있습니다. 이는 저희 기업의 경영철학에도 녹여져있을 것입니다.
작년에 '여행박사'에서 'NHN여행박사'로 네이밍이 바뀌며 모기업이 생겼다는 점도 타사와의 차별화라고 볼 수 있습니다. NHN의 그룹사들과 협업하여 시너지를 낼 수 있다는 점이 저희 여행박사 회사에게 큰 강점으로 작용합니다. 든든한 모기업이 있다보니 회사의 자금력 부분에서도 안정적인 운영을 할 수 있습니다. 회사의 채용절차 및 선호하는 인재상은 어떻게 되나요?
다른 회사와 마찬가지로 1차는 서류, 2차는 실무자 면접을 통해 채용이 진행됩니다. 공채는 없으며 신입과 경력직 대부분이 수시채용으로 직원들을 채용하고 있습니다.
여행박사는 처음부터 광고가 아닌 우리 회사를 이용했던 자체 고객들의 바이럴마케팅과 가성비 좋은 여행상품으로 입소문이 나 회사가 성장하였고 이 과정에서 인사이트를 얻어냈기 때문에 이와 같은 순환구조가 채용에도 마찬가지의 방법으로 적용되어 인재상이 만들어지게 되었습니다.
그것은 바로 '여행경험'으로 지원자들이 여행을 좋아하는지와 여행을 다녀온 후 사진을 올리고 글 쓰는 것을 좋아하는지의 여부는 신입사원을 뽑을 때 가장 중요하게 보는 요소입니다. 그 지역을 가본 사람과 가보지 않은 사람은 일이 주어졌을 때 나오는 output이 다를 수 있기 때문에 경험이 있는 사람에게 더 높은 가산점을 부여하고 있습니다.
높게 평가하는 활동 경험으로는 부서마다 다를 수 있겠지만 우선 미디어팀에서는 일 잘하게 생긴 사람, 사람 자체에서 나오는 긍정적인 분위기와 밝은 인상을 가진 사람을 선호하며 미디어팀은 영업부서와 커뮤니케이션이 많이 이루어지기 때문에 의사소통능력이 뛰어나고 문제를 원활하게 풀어나갈 수 있는 사람을 선호합니다.
영업부서는 지역에 따라 다르겠지만 외국어 능력을 가진 사람을 선호하고 있습니다. 또한 IT부서는 부서 성격상 IT관련 직무의 전문능력이 있는 인재를 찾고 있으며, 고객센터에서는 커뮤니케이션 스킬이 뛰어난 사람을 선호합니다. 말 한마디 한마디에 따라 고객의 마음이 움직일 수 있기 때문에 트러블을 능수능란하게 다룰 수 있는 사람이 적합합니다. 신입 평균 급여 수준 및 인사 제도 현황에 대해 알 수 있나요?
신입 평균 연봉은 3,000만원 미만이며 「사원-(3년차)대리-(6년차)과장-차장-부장」 순으로 직급체계가 잡혀있습니다.
인사평가 항목으로는 성실성, 업무완결성, 책임감, 협업노력, 동기부여, 주도성 등이 포함되어 매년 개인의 인사고과에 대해 평가받게 됩니다. 신입사원 육성방법 또는 인재육성 로드맵이 있나요?
갓 회사에 입사한 신입사원들에게는 새로운 조직에의 적응을 위해서 OJT신규직원 교육을 합니다. 전반적인 회사 분위기를 익히게 하고 각 팀에선 어떤 일을 하는지 등을 배우게 됩니다. 서울-부산지사의 사원들이 단체로 모여 교육이 진행되며 교육은 한달에 이틀정도 있습니다.
업무적인 실무교육은 사수가 개인적으로 붙어서 교육을 진행합니다. 주요 복리후생은 어떻게 되나요?
월1회 1만원씩 도서상품권 제공을 통해 도서구입비를 지원해주고 학자금 지원제도, 유연한 연차제도, 직원들이 쉴 수 있도록 옥상에 사내콘도를 설치하고 운영중인 것(쌀과 세제 등 기본 생활 물품이 비치되어 있음), 업무 성격 상 고객과 접촉이 많은 영업팀과 고객상담팀들의 스트레스 관리를 위해 전문상담사를 고용하여 심리치료프로그램도 운영중입니다.
또한 저희는 입사한지 얼마 되지 않은 사람들에게 팸투어를 다녀오게 하는 등 해외 출장 기회도 많이 주는 편이라고 할 수 있습니다. 장기근속자들을 대상으로 한 포상으로는 5년차 직원에게 현금 50만원 지급, 10년차 직원에게는 현금 200만원 지급과 포상 휴가제공, 20년차 직원에게는 크루즈여행을 보내주는 것도 저희만의 복리후생 제도입니다. 팀장급 등 주요 보직의 사람들을 투표로 뽑는 투표제도는 현재 없어져 실행되지 않고 있습니다.
-그 외 여행박사만의 복지 제도-
□ 자율출근제 (오전 8시30분~9시30분 사이 자율 출근)
□ 재택근무 지원 (근무 장소 조정 요청 가능)
□ 무급휴직 (최대 1년)
□ 교육비 지원 (업무 관련 교육 지원)
□ 명절 상여금
□ 정년제도 폐지 (퇴직 시기 자유)
□ 사내 카페
□ 직원 사망 시 위로금 지원 기업의 전반적인 근무 환경(조직 문화 및 근무 분위기)은 어떻다고 생각하시나요?
본인이 맡은 업무에 대해서만 깔끔하게 처리하고 간다면 제 시간에 퇴근하는 것과 휴가를 쓰는 것에 대해서 눈치주지 않는 자유로운 분위기입니다. 회사에 관심 있는 청년들에게 전하고 싶은 말이나 당부사항이 있나요?
내가 기존에 하던 일과 다른 새로운 일과 업무가 주어졌을 때 하기 싫은 마음이 드는 것과 당장 내 미래에 도움이 안될 것 같다는 마음이 드는 것은 누구나 당연할 것입니다. 그러나 인생을 살아보니 과거에 쓸모없다고 생각했던 경험들이 모두 다 기회와 계기가 되는 터닝포인트의 역할을 하기도 하고 때로는 성장동력이 됩니다. 무슨 일이든지 주어지면 적극적으로 임해보세요. 나중에는 그 계기 하나하나가 다 밑거름이 됩니다. 또한 젊을 때 이 경험 저 경험 많이 해보면 진로의 영역이 확연히 넓어질 수 있을 것입니다. 다른 산업이나 직종과 다르게 여행사만이 가져야할 자세로는 무엇이 있다고 생각하나요?
여행업계의 특성상 다국적인 문화를 이해하는데 닫힌 마음보다는 타문화도 포용하고 수용할 수 있는 마인드와 이해하고자 하는 적극적인 노력의 자세가 필요하다고 생각합니다.
또한 여행이란 우리의 고객이 다른 지역, 다른 생활권으로 가는 것이기 때문에 여행업에 종사하는 사람들은 사회의 전반적인 트렌드에 민감하여야합니다. 예를 들어 이전에는 사람들이 에어텔(air+hotel)을 많이 찾았는데 요즘은 왜 수요가 줄어들었는지, 그렇다면 요즘에는 어떤 동향이 있는지를 읽어낼 줄 알아야합니다.
동 탐방기는 청년친화강소기업 서포터즈가 기업 방문 후 작성한 내용입니다.
수정사항이 있을시 2020yfsg@keis.or.kr 로 문의부탁드립니다.
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